تلاش ها یا فعالیت هایی که از نگاه مشتریان هیچ گونه ارزشی ندارد ؛
از قبیل :
_تلرانس های ابعادی بسیار محدود
_تمیز کاری های چند مرتبه و بیهوده
_کاغذ بازی های بیهوده
_طراحی پشت درب های بسته و بدون اشراف
_عدم دریافت صدای مشتریان
_تاخیر بین فرایند ها