تلاش ها یا فعالیت هایی که از نگاه مشتریان هیچ گونه ارزشی ندارد ؛ از قبیل : _تلرانس های ابعادی بسیار محدود _تمیز کاری های چند مرتبه و بیهوده _کاغذ بازی های بیهوده _طراحی پشت درب های بسته و بدون اشراف _عدم دریافت صدای مشتریان _تاخیر بین فرایند ها

 عیوب: وقتی اتفاق می افتد که محصول یا خدمات با کاربری تعریف شده آن منطبق نیست.